Termos e Condições de Uso e Serviços

Última atualização: 01 de maio de 2026

Este documento estabelece os termos e condições aplicáveis à prestação de serviços técnicos de manutenção de smartphones pela Rr Smart LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita sob CNPJ 37.731.576/0001-39, com sede na Rua Lafaiete Borborema 46 - Centro, Itabuna/Bahia, CEP 45600-090. Ao contratar nossos serviços, seja de forma presencial, por telefone, WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estas condições, sem qualquer ressalva. Recomendamos a leitura atenta de todas as cláusulas, especialmente as relacionadas a garantias, limites de responsabilidade e procedimentos de diagnóstico.

1. Da prestação dos serviços técnicos

A Rr Smart LTDA realiza serviços de diagnóstico, reparo de hardware (incluindo troca de tela, bateria, conectores, componentes de placa-mãe, solda avançada), reparo de software (recuperação de firmware, remoção de FRP/Google lock com comprovação de propriedade, correção de erros de sistema), e serviços correlatos. Todo serviço é iniciado somente mediante a assinatura de Ordem de Serviço (OS) física ou digital, onde constam o estado atual do aparelho (funcionalidades verificadas na entrada), o defeito relatado pelo cliente, e o orçamento aprovado. O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras sobre o histórico do aparelho, incluindo quedas, contato com líquido, serviços realizados anteriormente por terceiros, e eventuais bloqueios de conta (iCloud, Google, Samsung). O não fornecimento dessas informações pode comprometer o resultado do reparo e isenta a assistência de responsabilidade por danos indiretos.

2. Diagnóstico e orçamento

A Rr Smart oferece diagnóstico gratuito com laudo verbal ou resumido, sem cobrança caso o cliente desista do reparo. Para diagnósticos aprofundados que exijam desmontagem completa, testes com osciloscópio, microscopia ou análise de chip, poderá ser cobrada taxa de R$ 49,00, que será integralmente abatida do valor do serviço caso o reparo seja realizado pela Rr Smart. O orçamento aprovado tem validade de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, os preços de peças e mão de obra poderão ser reajustados conforme variação cambial e de mercado. O cliente pode recusar o orçamento sem qualquer ônus, devendo retirar o aparelho no prazo máximo de 10 dias úteis. Após esse período sem contato ou retirada, será cobrada taxa de guarda de R$ 10,00 por dia, e após 60 dias o aparelho poderá ser destinado para doação ou descarte legal, mediante notificação prévia.

3. Execução do reparo e prazo de entrega

O prazo estimado começa a contar a partir da aprovação formal do orçamento e disponibilidade de peças. Trocas de tela e bateria comuns: 1 a 2 horas. Reparos de software: 4 a 24 horas. Reparos de placa-mãe: 3 a 10 dias úteis. Peças sob encomenda (nacionais ou importadas): 5 a 20 dias úteis, mediante consulta ao cliente. A Rr Smart não se responsabiliza por atrasos causados por fornecedores, greves dos Correios ou eventos de força maior. O cliente será informado a cada 3 dias sobre o andamento quando o prazo exceder 5 dias úteis. É proibida a visita à bancada técnica sem agendamento, para evitar contaminação eletrostática e risco de acidentes. A retirada do aparelho só ocorre mediante apresentação do comprovante da OS e pagamento integral, ou comprovante de transferência bancária (Pix/ TED).

4. Garantia dos serviços

Oferecemos garantia legal mínima de 90 dias para serviços de troca de peças (mecânicos) e 12 meses para reparos de placa (solda eletrônica), conforme artigo 26 do CDC, contados a partir da data de entrega do aparelho. A garantia cobre exclusivamente o defeito original informado na OS, não se estendendo a: danos causados por nova queda, líquido, oxidação, uso de acessórios não certificados, instalação de aplicativos maliciosos, atualizações não autorizadas ou mau uso. Caso o mesmo defeito se repita dentro do período de garantia, o reparo será refeito sem custos adicionais, incluindo frete (via correio) até o limite de R$ 80,00. A garantia será anulada se o aparelho for aberto ou reparado por terceiros sem nossa autorização expressa. A substituição de tela com garantia cobre defeitos de fábrica (dead pixels, manchas), mas não cobre quebra por impacto ou arranhões decorrentes de uso normal.

5. Limitação de responsabilidade

A Rr Smart LTDA não se responsabiliza por perda de dados (fotos, contatos, aplicativos, arquivos) durante reparos de software ou hardware, sendo dever do cliente realizar backup completo antes de entregar o aparelho. Oferecemos serviço opcional de backup com custo de R$ 30,00, mediante solicitação. Em caso de perda ou dano físico ao aparelho por comprovada falha de nossa equipe, a indenização fica limitada ao maior valor entre: o custo do reparo ou o valor de mercado do aparelho na data do ocorrido, limitado a R$ 3.000,00. Não indenizamos danos morais ou lucros cessantes. A assinatura da OS implica aceitação destes limites. Para aparelhos de alto valor (acima de R$ 5.000,00), recomendamos contratação de seguro específico.

6. Disposições gerais

Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento, com aviso prévio no site ou por e-mail. O cliente pode rescindir a contratação antes do início da execução, sem multa. Fica eleito o foro da comarca de Itabuna-BA para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais permanecerão em vigor. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constitui novação ou renúncia a direitos futuros. Para dúvidas, contate-nos via e-mail contato@escritoriodeveiculos.top ou WhatsApp (73) 98819-7528.